为全力保障极端天气下政务服务不断档、便民服务不缺位，汛期以来，抚顺县政务服务中心立足群众实际需求，及时优化汛期应急服务模式，坚持值守不断、服务不减、温度不降，全方位畅通群众咨询办事渠道，切实筑牢汛期便民服务保障防线。
汛期期间，抚顺县数据局严格落实24小时防汛值班制度，值班人员全天候在岗值守，专线接听群众办事咨询来电。针对道路封控、人员分散办公等特殊情况，值班人员实时对接各窗口居家工作人员，同步各业务事项办理标准与流程，逐一对来电咨询群众开展回访沟通，细致解读汛期道路管控相关政策，同步提前告知完整办事流程，耐心做好群众情绪安抚疏导，切实赢得群众理解与认可。
针对冒雨专程前往大厅办事的群众，中心落实“来人即接、即时响应”服务要求，第一时间联系对应窗口居家工作人员，通过视频连线、线上远程指导等方式，现场向群众讲解申报材料、办事流程，手把手引导群众通过线上平台自助办、掌上办，真正实现政务服务不断档。
大雨挡得住道路，挡不住为民服务初心。下一步，抚顺县数据局将持续优化汛期应急服务机制，灵活采用远程办公、视频指导、电话答疑、延时服务等便民举措，全力保障政务服务高效、便捷、有序开展，切实打通便民服务“最后一公里”。
