“12345，有事找政府”。年初以来，按照国务院《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，群众可以逐渐从原来的“打多个号码”变为“打一个号码”寻求帮助，政务服务便民热线将实现接得更快、分得更准、办得更实。
抚顺县营商局认真贯彻落实上级要求，加强领导，精心组织，统筹协调，组织局内党员干部和窗口工作人员时刻倾听民心，传递民意，及时回应百姓呼声和社会关切，充分发挥12345平台密切联系群众桥梁和纽带作用，切实为百姓解难题、办实事，持续优化营商环境，以实际行动向建党百年献礼。2021年上半年《抚顺市12345政务服务便民热线平台专报》三期排名位居前列。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，倾听民生需要，将诉求问题“一件一件办成，一件一件办好”，用辛劳指数换群众幸福指数，为民排忧解难。
2021年截至7月底，抚顺县受理12345综合服务平台网办件48件，办结率97.92%，好评率97.22%，优秀率88.37%，按时反馈率100%；受理12345综合服务平台热线件596件，办结率97.48%，好评率97.94%，优秀率99.83%，按时反馈率100%，综合排名位居抚顺市各县区前列。
