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强化服务理念 提升服务质量
  来源:营商环境建设局  浏览:864次  时间:2020年3月19日

为有效应对新冠肺炎疫情,抚顺县营商局在做好疫情防控工作的基础上,紧抓业务学习不放松,不断强化窗口“为人民服务”的宗旨意识、从服务细节入手,全面深化服务理念、优化审批服务,让企业和群众办事更加便捷、高效。

牢固树立防范意识,强化防控手段。我局在疫情防控期间继续严把“入口”关、“消毒”关,对上岗工作人员和来访办事群众的体温测量及口罩佩戴情况,进行登记造册,做好异常人员的信息报送工作。服务大厅内部仍然坚持每天安排专人进行喷洒消毒,最大程度降低交叉感染的风险,让办事群众“来的放心,办得顺心”。

牢固树立学习意识,提升业务技能。为增强办事效率,减少疫情期间人员聚集等情况,县营商局不断提高前台工作人员的自身素质,充分利用好工作之余的时间,加强业务知识学习。倡导“新同志”向“老同志”学习,在工作中多听、多看、多学、多问、取长补短,不断完善自身的理论水平、知识水平和业务技能,为窗口服务工作夯实基础,续集底蕴。

牢固树立责任意识,提高办件水平。窗口工作人员牢固树立岗位责任意识,认真履行窗口首问负责制,做到回答问题“一口清”,受理资料“一手清”,能办的事项即时办,不能办理的事项一次性告知办事程序和需要准备的材料,不让一件事在自己手中出现延误,以高效服务,缩短审批时间,提高办件时效,避免企业和办事群众跑冤枉路,使办件业务一次成功。

牢固树立宗旨意识,优化服务态度。我局全体工作人员牢固树立全心全意为人民服务的理念,热情接待每一位前来办事的企业、群众,从一个微笑,一句问候做起,变被动服务为主动服务,将服务规范化融入到日常工作中去,窗口秉承“群众不离开,窗口不打烊”的服务理念,为百姓提供优质服务,做到疫情期间效率不降、服务更优,助力企业有序复工复产。

县营商局以微笑服务传递真情,在疫情防控期间一手抓“防疫”一手抓“服务”,营造出人人学政策、钻业务、强服务的良好氛围,为更好地推动企业复工复产,打造我县一流的营商环境而努力奋斗。


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