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抚顺县8890百姓办理热1~4月份情况通报
  作者:张鸣颖  来源:抚顺县营商环境建设局  浏览:2417次  时间:2020年5月21日

一、8890县级平台受理及办理情况

2019年,我县8890综合服务平台共受理群众诉求1105件,包括热线端857件、网页端248件,群众满意率71.92%,优秀率88.44%。2020年1至4月,我县8890综合服务平台共受理群众诉求388件,包括热线端350件,网页端38件,群众满意率83.87%,优秀率86.21%。

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二、典型案例

2019年末,群众通过8890反映他2018年6月20号并网的光伏电站电费补贴款一直没有到账问题。抚顺县营商环境建设局接到诉求后立即转交抚顺县供电分公司办理。经查,该诉求人属汤图所供电辖区内客户,于2018年6月申请办理了光伏发电新装业务,其消纳模式是自发自用余电上网,享受上网电价每千瓦时0.3749元,国家补贴每千瓦时0.37元,针对光伏发电客户张某返款事宜,抚顺县供电分公司高度重视并实时跟踪,截止至结案前,诉求人的光伏发电补贴款已全部发放到其账户,共计3670. 77元。诉求人表示非常满意。

三、存在问题和下一步工作要求

一是加强案件跟踪督办,针对结症寻求解决办法。对于无法立即解决的案件,由于没有系统和时间点的催办,各部门目前对于此项工作积极度不高。承办部门在平台上报处理初审结果后,需要实时跟踪省、市对案件的处理结果与意见。对于低星暂结件或低星跟踪件,要根据承办意见重点跟进并及时补充报结。

二是加强办件时效意识,提高办件效率。修路、水库、土地权属纠纷等在拟报结期限内无法有最终结果上报的案件,需写明具体情况和预计完成时间抓紧上报。待诉求问题处理完毕后应及时补充报结,做到“日清日结”,不无故拖延上报时间。另我局将严格把控办件天数,避免超期件。

三是加强案件回访质量,切实解决群众诉求。各部门应提高回访电话质量,及时对群众不满意问题积极沟通。对群众反映的合理问题予以解决,对不在受理范围内的问题,要提出有针对性的意见和建议,协助群众寻找解决问题的办法和途径,争取群众理解。

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