一、8890县级平台受理及办理情况
2019年，我县8890综合服务平台共受理群众诉求1105件，包括热线端857件、网页端248件，群众满意率71.92%，优秀率88.44%。2020年1至4月，我县8890综合服务平台共受理群众诉求388件，包括热线端350件，网页端38件，群众满意率83.87%，优秀率86.21%。
二、典型案例
2019年末，群众通过8890反映他2018年6月20号并网的光伏电站电费补贴款一直没有到账问题。抚顺县营商环境建设局接到诉求后立即转交抚顺县供电分公司办理。经查，该诉求人属汤图所供电辖区内客户，于2018年6月申请办理了光伏发电新装业务，其消纳模式是自发自用余电上网，享受上网电价每千瓦时0.3749元，国家补贴每千瓦时0.37元，针对光伏发电客户张某返款事宜，抚顺县供电分公司高度重视并实时跟踪，截止至结案前，诉求人的光伏发电补贴款已全部发放到其账户，共计3670. 77元。诉求人表示非常满意。
三、存在问题和下一步工作要求
一是加强案件跟踪督办，针对结症寻求解决办法。对于无法立即解决的案件，由于没有系统和时间点的催办，各部门目前对于此项工作积极度不高。承办部门在平台上报处理初审结果后，需要实时跟踪省、市对案件的处理结果与意见。对于低星暂结件或低星跟踪件，要根据承办意见重点跟进并及时补充报结。
二是加强办件时效意识，提高办件效率。修路、水库、土地权属纠纷等在拟报结期限内无法有最终结果上报的案件，需写明具体情况和预计完成时间抓紧上报。待诉求问题处理完毕后应及时补充报结，做到“日清日结”，不无故拖延上报时间。另我局将严格把控办件天数，避免超期件。
三是加强案件回访质量，切实解决群众诉求。各部门应提高回访电话质量，及时对群众不满意问题积极沟通。对群众反映的合理问题予以解决，对不在受理范围内的问题，要提出有针对性的意见和建议，协助群众寻找解决问题的办法和途径，争取群众理解。
